Métricas ITSM Completas
Todas as métricas que você precisa para gestão de serviços
MTTR
Mean Time to Resolution - Tempo médio de resolução
MTTA
Mean Time to Acknowledge - Tempo médio de primeira resposta
FCR
First Contact Resolution - Resolução no primeiro contato
Compliance
Taxa de cumprimento de SLA
Backlog
Tickets em aberto e tendência
Throughput
Tickets resolvidos por período
Recursos de Gestão de SLA
Ferramentas para garantir o cumprimento dos níveis de serviço
Contadores Visuais
Veja o tempo restante de SLA em cada ticket com cores de alerta.
Alertas Automáticos
Notificações antes e depois do estouro de SLA por email e sistema.
SLA por Prioridade
Tempos diferentes para cada nível de urgência e impacto.
Dashboards
Visualize métricas em tempo real com gráficos interativos.
Relatórios
Exporte relatórios de compliance para clientes e gestão.
Escalonamento
Escalone automaticamente tickets que estão próximos de estourar.